僕宛てに電話がかかってきても、休暇と言わないでくれる？
こんなこと言われた経験はないですか？
中には、会社全体で休暇と言ってはいけない文化のある会社が存在します。
特にクレーム対応や、顧客要求の強い状況では、そのような文化ができる傾向があります。
なぜ？休暇と言ってはダメなのか。
電話相手が『休暇』と聞くと、あたかも弱みを握ったかのような。
迷惑を受けたと考えて次の行動から横柄になったり嫌味をいったり
ここぞとばかりにマウントを取るケースがあります。
これが、クレーム対応中や、シビアな商談中であれば特に
少しでも相手が優位に立つ状況を避けたい。そのような考えに至る場合があります。
普段、そのような休暇と言えない文化に触れたことがない方でも
「休暇です」と伝えて嫌な反応を向けられた経験がある方はいるのではないでしょうか。
対人対応において、少しでも優位不利ではなく円滑に話が進められるように
休暇と言わない文化が存在しているのだと思います。
このように、その文化の背景が分かると
異様に見える状況も、納得できるところはあるのではないでしょうか。
それぞれの思いや考えに寄り添って
柔軟に対応ができると自分の幅が広がるかもしれませんね。
コメント