電話応対/電話を受けるときの始めの一言

電話応対/電話を受けるときの始めの一言

電話を受けるときに使う始めの一言って決まってますよね。
その一言、あなたにとってベストですか？

「お電話ありがとうございます。●●（株）でございます」

なんてことない最初の一言で、毎回使っているフレーズでも何だかしっくりきていない。
実のところ、そんな気持ち心のどこかにありますよね。

何だかちょっと言いづらい・・
ちょっと噛みそうになる・・
最初の一文字でなぜが詰まってしまう・・

しかし、どこかに不満が隠れていても毎回使っている言葉だからこそ
一度固定されたフレーズを変えるのって正直、考えるのも面倒だと思います。

そこで今回は、始めの言葉候補を自分で考えなくてもいいように
よくある始めの一言を一覧にまとめてみたので、自分のベストなフレーズを探してみましょう。

この中から、自分に合うしっくりくるものを見つけてみてください。
この記事が、変えるキッカケになれればいいなと思っています。

電話を受けるときの始めの一言　＜一覧＞

シュミレーションできるようにずらっーと上げていきます。
ここからは、ぜひ口にだして実際につぶやいてみてください。
●●（株）のところは、ご自身の会社の名前に置き換えてくださいね。

▼日常的なフレーズ

「はい、●●（株）です」

「はい、●●（株）でございます」

「はい、●●（株）山田でございます」

「はい、●●（株）山田が承ります」

「ありがとうございます。●●（株）です」

「お電話ありがとうございます。●●（株）です」

「お電話ありがとうございます。●●（株）でございます」

「はい、ありがとうございます。●●（株）でございます」

「はい、お電話ありがとうございます。●●（株）でございます」

▼時間限定のフレーズ

普段の受け言葉がスムーズに言えるようになったら挑戦してみましょう。

朝～10時ごろまで
「おはようございます。●●（株）でございます」

数コール待たせたとき
「お待たせいたしました。●●（株）でございます」

「大変お待たせいたさしました。●●（株）でございます」

「お待たせして申し訳ございません。●●（株）でございます」

「お待たせしております。●●（株）でございます」

さて、いかがでしたでしょうか？

どれも聞いたことがあるようなフレーズだと思いますが、
言葉にしてみると印象が少し違いを感じられたかと思います。

一番スムーズに声にだせたフレーズはどれですか？
気になるものがあったら、実際に仕事でも試してみてくださいね。

おすすめのフレーズとその理由

オススメのフレーズ

オススメは、ズバリ！こちらです。
　　「はい。ありがとうございます。●●（株）でございます。」

ちなみにこれをオススメする筆者は、元々すごく滑舌が悪く、電話は緊張するから苦手でした。
ですが、どうにか電話の苦手を克服したくて電話応対を研究し、試行錯誤を続けてきた長い経験があります。
何年も電話応対を経験してきた中で、先に上げたフレーズは全て試してきましたが、
私が試した結果、一番使いやすくて、さらに電話相手との息が合いやすいこの「はい。ありがとうございます。●●（株）でございます。」が一番オススメできると思っています。

その理由

『はい』『ございます』という2つのフレーズは、
口に出した後にしっかりと”間”が生まれる言葉なのです。

この2つは、比較的はっきりとした発音になるため、
電話での受け答えのなかで、話始め～話終わりの自分のターンだという主張が
分かりやすく相手の次の反応を促すように、会話の流れが綺麗にすすむのです。

最後に＜電話応対/電話を受けるときの始めの一言＞

電話を受けるときの始めの一言は、声の第一印象です。
出来るだけ、スムーズに話始められると印象もよくなります。
そのため細かい変化ですが、始めの言葉にこだわってみるのも良いと思います。

何か気に入っていただけたフレーズがあれば是非、試してみてくださいね。

最後まで読んでくださりありがとうございました。