電話応対/苦手を克服できない人へ

電話が苦手。

世の中の解決法では、自分では上手くいかない。

よく目に入るスタンダードな解決策は、世の中の常識やマナーを一番に考えられています。

性格は考慮されていません。

たとえば、自分が人よりも繊細で、敏感だった場合
そんなやり方では上手くいかないかもしれません。

自分の性格に合った解決方法を知って欲しい。

この記事は、繊細さん(HSP)が悩む電話応対について解決策を書かせていただきます。

HSP(繊細さん)とは？

HSPとは生まれ持った性質の呼び方で、病気ではありません。

人よりも感受性が強くまた敏感で些細いな事でも
気になったり気にしたりといつも心が忙しく疲れやすい特徴があります。

繊細、敏感、感受性が強い、刺激に強く反応する、こういった性格を持っている人。
また、その傾向がある人です。

なぜ、HSPは電話応対が苦手なのか?

繊細さんが普通の人と比べて、電話が苦手な理由はいくつかあります。
感覚が鋭いことで、入ってくる情報（刺激）が多い電話が苦手な人が多いのです。

• 突然の音に驚いてしまう
• 相手や周囲の反応
• 電話相手の環境がきになる
• 電話相手の機嫌がきになる
• 音(声)以外の状況が見えない不安

気にしすぎる繊細さんならでは、
些細なことでも気にしてしまい悩むことがたくさんあります。

HSPが得意なこと

ＨＳＰの素晴らしい特徴は、気配り、心配りという人への配慮ができること。

そして、それが自然とあたりまえにできることです。

HSPの電話応対の考え方

繊細さんに試して欲しいことがあります。

それは、＜　相手への配慮を、1番に考える　＞　ということです。

電話相手が喜んでくれるように、できる限り気配り心配りをします。

なぜ、自分への改善ではなく相手への配慮を優先するのか？

それは、相手に喜んで貰うように尽くすことが、自分の幸福感をあげることに繋がるからです。

『ボランティアで、他人に対して良いことをすると自分の幸福度が上がる』
という話しを聞いたことがある方も多いのではないでしょうか。

電話応対でも相手への配慮を１番に考えることで、
他の気になることを減らし、自分が幸福を感じる経験を得るということが重要です。

気になることで精一杯になるなら、
電話相手に喜んでもらうことを目標にして精一杯になるほうが
自分にとっても心地よく、自分に返ってくる幸福感も得られて前向きな気持ちを得られやすいのです。

HSPの頑張り方

電話相手への配慮を１番に考えるというのは、
具体的にいうと、電話相手の時間や気持ちを考えるということです。

• 待つ時間はもったいないから電話に早く出てあげよう
• 気遣う気持ちを言葉にしよう
• 相手の気分も明るくなるように明るい声を出そう
• ハキハキと喋れば聞こえやすくなって喜ばれるだろう

これらは、気を遣う繊細さんが頑張りやすいことです。

反対に頑張れない、不安に思うことはコチラです。

• トークマニュアルを間違えてしまったら。
• 普段と違うことを聞かれてしまったら。
• 噛んでしまうかも。
• よく聞き取れなかったらどうしよう、何度も聞けない。
• 失敗して迷惑をかけてしまう。

普段、こんなことばかり考えていませんか？

このような不安は、考えれば考えるほど気になり心を締め付けていきます。

いつも忙しく気を回してしまうのですから、

どうせなら、他人に対して一生懸命に配慮してあげられれば
自分に幸福感で返ってくるので、とってもお得ではないですか？

このように考え方を変えると、少しは電話応対が前向きに取り組めるようになると思います。

性格は努力しても変えるのは難しいです。
自分に合った、考え方、やり方を見つけて欲しいと思っています。

＜電話応対/苦手を克服できない人へ＞さいごに

苦手を克服できないのは、そのやり方が自分にはあっていないからかもしれません。

常識やマナーを一番に考えると、訓練方法が限られてしまいます。

出来ないからといって、それはおかしいことはありません。

自分の性格に合った解決策があることを知って、見つけて欲しいと思っています。

日々の生活が少しでも楽になれるように、その助力となれたなら心から嬉しいです。

最後まで読んでくださりありがとうございました。